MacLean Engineering
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Lecture obligatoire (rien à voir avec votre Club de lecture)

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L'an dernier, lorsque nous avons lancé notre système Documoto MacLean en nuage, nous savions que nos clients seraient enthousiasmés par ce changement, car ce système offrait une interface d'accès, sécurisée et conviviale, à la documentation du parc de véhicules miniers et favorisait les commandes de pièces en ligne. 


À ce jour, plus de 1, 200 véhicules miniers MacLean ont été ajoutés à la bibliothèque électronique, qui n'est pas seulement un outil de recherche pour les manuels de pièces après-vente, les manuels d'opérations et d'entretien, mais elle offre également un environnement pour faire des achats en ligne de pièces de rechange, semblable à celui offert par le commerce de détail. 


Pour les planificateurs et les équipes d'entretien / maintenance, le personnel chargé des achats et la gestion du site, il s'agit d'un guichet unique en ligne où la connectivité existe, et pour les environnements non connectés, il offre la possibilité d'exporter rapidement des documents PDF pour qu'ils soient disponibles sous terre. 


Ce que nous n'avions pas réalisé lors de la planification de la première phase de déploiement auprès de notre clientèle canadienne, c'était l'importance que représentait la plateforme pour combler une lacune dans notre processus de communication, entre autres, pour transmettre les avertissements de risques / dangers. Avant que Documoto soit disponible chez MacLean, toute communication avec le client était diffusée par courrier électronique sous forme de pièce jointe au format PDF, que ce soit au niveau de la sécurité, classée par priorité, haute ou moindre, qu'il s'agisse d'un avertissement de danger ou d'un bulletin de produit et service, tout de même important. 


Bien entendu, nous ne voulions pas empiler nos avertissements de danger sur le tas de courriels s'accumulant dans les boîtes de réception des logiciels de communication et qui ne sont même pas tous lus. C'est alors que nous avons découvert Documoto en nuage et il a agi comme catalyseur de changement au sein de notre compagnie, avec la possibilité d'acheter des pièces en ligne et d'accéder à la documentation sur les véhicules miniers MacLean. Avec Documoto, chaque fois qu'un utilisateur établit la connexion, il apparaît une liste de documents à lire en priorité, tels les avertissements de danger ainsi que des bulletins de produit et service, nouvellement mis en ligne. Ainsi, du jour au lendemain, nous avons été en mesure d'attirer l'attention sur l'importance de ces communiqués et, tout aussi important, de rendre accessibles toutes les publications de MacLean. 


En prenant l'initiative de se servir de Documoto, cela procure un avantage inattendu et important, cela n'est pas le produit involontaire du hasard. C'est plutôt une conséquence inattendue et importante. C'est un petit exemple, mais tout de même important, d'amélioration progressive de notre offre de services et de soutien.

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