MacLean Engineering
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Sobre el tema de lectura obligatoria (y nada que ver con su club de lectura)

Sobre el tema de lectura obligatoria (y nada que ver con su club de lectura)

Cuando lanzamos nuestra plataforma MacLean-Documoto basada en la nube el año pasado, sabíamos que nuestros clientes estarían entusiasmados con el cambio porque ofrecía una interfaz accesible, segura y fácil de usar para la documentación de la flota y el pedido de repuestos en línea. 


Se han agregado más de 1200 vehículos de minería MacLean a la biblioteca electrónica, que no solo es una herramienta de búsqueda de libros de repuestos, guías del operador y manuales de mantenimiento, sino que también ofrece un entorno de compras en línea similar al del mercado minorista. Para los planificadores de mantenimiento, los equipos de mantenimiento, el personal de adquisiciones y la administración del sitio, es una ventanilla única en línea donde existe conectividad, y para entornos no conectados, ofrece la capacidad de exportar rápidamente documentos PDF para llevarlos bajo tierra. 


Lo que no nos dimos cuenta al planificar la primera fase de implementación para nuestra base de clientes canadienses fue la importancia de la plataforma en términos de abordar una brecha en nuestro proceso de comunicación de riesgos. Antes de MacLean-Documoto, cualquier comunicación con el cliente con implicaciones de seguridad, ya sea una Alerta de Peligro de alta prioridad o un Boletín de Servicio del Producto de menor prioridad, pero aún importante, se distribuía por correo electrónico con un archivo PDF adjunto. 


Por supuesto, agregar a la montaña de correos electrónicos no leídos en la bandeja de entrada colectiva del mundo laboral no es lo que queremos hacer con nuestras comunicaciones de riesgo. Luego viene Documoto, donde la capacidad de compra de repuestos en línea fue el catalizador de nuestro cambio interno en MacLean, y con él vinieron lecturas obligatorias de alertas y boletines recién publicados, cada vez que ingresaban los usuarios. Así que de la noche a la mañana tuvimos una manera de dar a este tipo de comunicaciones la prominencia que merecen y, lo que es más importante, la capacidad de rastrear el número de lectores. 


No es exactamente una consecuencia involuntaria, ¡sino más bien un beneficio secundario sustantivo inesperado! Un ejemplo pequeño pero importante de mejora incremental en nuestra oferta de servicio y soporte.

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